Política de Eliminación de Datos

Producto S23 — Sistema de Gestión SaaS · operado por DidiSolutions · panel.s23app.com
Última actualización: 6 de agosto de 2026

En DidiSolutions respetamos tu derecho a eliminar tus datos personales. A continuación se describe cómo solicitar la eliminación y qué ocurre con tu información.

1. Vías para solicitar la eliminación

1.1 Desde tu cuenta

Si tienes una cuenta en panel.s23app.com, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados desde la sección de configuración de la cuenta o escribiendo a soporte. Una vez confirmada, procedemos a eliminar o anonimizar tus datos según la sección 3.

1.2 Por correo electrónico

Envía una solicitud a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta, indicando «Solicitud de eliminación de datos». Podremos pedirte una verificación de identidad razonable antes de proceder. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

1.3 Revocando los permisos desde Facebook (datos de Meta)

Si conectaste un canal de WhatsApp, Facebook o Instagram a través de nuestra aplicación de Meta, puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Facebook → Configuración y privacidad → Aplicaciones y sitios web, eliminando la app correspondiente.

Cuando revocas el acceso, Meta nos envía automáticamente una notificación de eliminación de datos (Data Deletion Request) a nuestro endpoint de devolución de llamada:

Callback de eliminación de datos:

https://panel.s23app.com/api/oauth/data-deletion-callback.php

Al recibir esa solicitud:

  1. Validamos la firma (signed_request) con el secreto de nuestra aplicación de Meta.
  2. Eliminamos o anonimizamos los datos asociados a ese usuario (por ejemplo, mensajes, conversaciones y vínculos del canal social).
  3. Devolvemos a Meta un código de confirmación y una URL de seguimiento donde puedes consultar el estado de tu solicitud.

2. Qué datos se eliminan

  • Datos de perfil y de la cuenta.
  • Mensajes y conversaciones de los canales conectados (WhatsApp, Messenger, Instagram).
  • Identificadores y tokens de los canales asociados.

3. Qué datos podemos conservar

Por obligaciones legales, fiscales o contables, o para la prevención de fraude y la resolución de disputas, podemos conservar durante el periodo exigido por la ley cierta información mínima, en particular:

  • Documentos y registros de facturación y pagos.
  • Registros estrictamente necesarios para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales.

Estos datos se conservan de forma limitada y se eliminan al expirar el plazo legal correspondiente.

4. Plazos

Las solicitudes de eliminación se atienden en un máximo de 30 días. Las solicitudes recibidas a través del callback de Meta se procesan de forma automatizada poco después de su recepción.

5. Confirmación

Te confirmaremos la realización de la eliminación por el mismo medio por el que recibimos la solicitud. En el caso del flujo de Meta, podrás consultar el estado mediante la URL de seguimiento que devolvemos.

6. Contacto

Para cualquier consulta sobre la eliminación de tus datos:

Those Who Build Dreams, Inc. (entidad operadora, EIN 42-4281585)
Afiliada en República Bolivariana de Venezuela: DIDI SOLUTIONS, C.A. (RIF J-50798729-9)
Correo: [email protected]
Sitio corporativo: didiwebservices.com

Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones.